Posted by Bruno Borges
in segunda-feira, 19 de julho de 2010
Como profissional e palestrante, assim como meus amigos aqui no Lado Servidor, às vezes precisamos de conectividade em aeroportos, faculdades, centros, bares e muitos outros lugares. Mas a qualidade dos serviços de Internet 3G está abaixo do que precisamos. Nem mesmo em planos corporativos, encontramos algo bom a preço razoável. Acredito que a maioria das pessoas deveriam contratar estes planos somente em caso de extrema necessidade, ou caso seja outrem que pagará para você. Se você não se encaixa nessa situação, então é bom entender a matemática da roubada que você está contratando.
Em Março de 2009 apontei para a Farsa do Pacote Ilimitado da TIM. Vender plano ilimitado é utopia. Qualquer que fosse o plano contratado, sempre haveria um limite: 30 dias vezes 24 horas vezes 60 minutos. Na época, a TIM oferecia planos por velocidade. Cada velocidade, um preço. Entretanto, caso o cliente ultrapassasse a franquia de 1GB de download, sua velocidade era reduzida (limitada) ao plano mais baixo. Resumindo: quem contratava o plano mais caro e mais rápido, na verdade contratava um carro com N2O, que em pouco tempo, perderia a potência, e no restante da corrida ficaria na mesma velocidade que os outros carros. A TIM vendia a propaganda "Sem Fronteiras", mas ao reduzir a velocidade dos planos, ela impõe assim um limite de download que você pode baixar dentro do mês. Pelos cálculos, o limite era de 61GB por mês. Nesse caso, o plano não é ilimitado. Nem na franquia, nem na velocidade.
Agora, a TIM afirma que estudou o perfil de seus clientes e identificou que a maioria não utilizava mais que 120h por mês a Internet 3G.
“A nova estratégia foi tomada após pesquisas internas apontarem que a maioria dos nossos clientes de planos ilimitados utilizavam o serviço por um número limitado de horas e pagavam o mesmo preço que aqueles que faziam uso intensivo em tempo e volume de dados”, afirma Rogerio Takayanagi, diretor de Marketing da TIM.
Faz sentido. Mas a matemática ainda não bate. Veja os planos:
Analisando matematicamente estes planos, fica evidente que o
melhor plano é o de
90 horas. O custo sai por
R$ 0,0148 / minuto ou então R$ 0,0129/min no chip avulso. Caso o cliente utilize todas as suas horas, cada
minuto extra custará
R$ 0,05.
Grande Dica!
Se você pretende utilizar mais de 120h por mês, contrate dois ou mais planos de 90 horas. E evite pagar os minutos extras.
Sem limite de velocidade
A TIM neste plano está com uma idéia interessante: a velocidade máxima é a da rede (dentro dos limites do seu modem/celular). Ou seja, sua velocidade pode variar entre 3,6 Mbps e 850 Kbps em média.
O pulo do gato
Antes, a TIM cobrava pela velocidade, mas limitava a mesma caso o cliente atingisse a franquia de 1GB transferidos. Quem saía no prejuízo, eram os clientes dos planos rápidos, que em poucas horas podiam facilmente atingir 1GB.
Agora, a TIM cobra pelo tempo, impondo novamente o limite de 1GB. Sendo bem direto: quanto mais devagar a Internet, mais tempo você passa nela. Com a Internet lenta, seu plano irá se esgotar inversamente proporcional às suas atividades na rede. Com a Internet lenta, seus e-mails irão demorar mais para carregar. As páginas irão demorar mais para abrir, e os vídeos irão levar uma eternidade para carregar.
Como estes planos não possuem limite de velocidade, qualquer cliente independente do plano contratado, pode atingir a franquia de 1GB dentro de poucas horas, principalmente se acessar sites como o YouTube. Logo, suas horas irão se esgotar, sem que você tenha terminado de baixar aqueles e-mails cheios de planilhas gigantescas enviadas por clientes.
O Plano Ideal
A tentativa da TIM de encontrar uma forma de cobrança eficaz tanto para ela quanto para os clientes, erra em um único ponto: cobrança pelo consumo. Não fosse o limite de 1GB e a imposição de velocidade baixa, resultando assim num consumo limitado por mês a 61GB, o plano seria ótimo.
O problema é que o cliente não tem como controlar o consumo quando navega pela Internet. Ele não sabe quanto de dados um site enviará para o seu computador. Acessar o site da Globo.com pode consumir muitos dados, com tantas imagens, animações Flash e vídeos. O cliente não faz idéia do quanto está consumindo. Ele só faz idéia da velocdidade (de carregamento do site), e o tempo.
A verdade é que nenhuma empresa ainda arriscou a cobrança ideal: combinar preços por velocidade com preço por tempo de uso. Algo como: você escolhe a velocidade, e quanto tempo por mês você quer utilizar a Internet.
Impôr limites por consumo, é o principal erro.
Conclusão
Os novos planos da TIM estão em um preço razoável, e até faz mais sentido cobrar pelo tempo em que se navega do que pelo que é trafegado. Mas, com o limite de 1GB ainda imposto, fica claro que a TIM no fundo, cobra pelo que você consome. Com limite de 128kbps caso você estoure a franquia de 1GB, no fundo você possui um limite do quanto pode consumir na quantidade de horas do seu plano.
Pura matemática.
